让对方介入你的生活领域。避免位置对立,最好采取斜面角度;换了场所气氛也会改变;展现实物更能制胜;展示实物的要点是,商谈时不可忘记带一些小道具。
使用商品说明便览的要点。不要让顾客去触摸;确认顾客的理解度;铅印刷出来的文字,要转化成口语字眼来向顾客说明;说明的时候要表达得流畅。
拿出证据让对方看。别家产品也要彻底研究分析;“滞留时间”久,不如“面谈次数多”;收集商谈的材料;相信顾客就是买东西的人。
别说让顾客生气或产生不愉快的言词。如宗教观点,有关顾客的缺点、弱点;用角色实际演练法来增进技巧;将顾客捧到上位;用美丽的语言同顾客商谈委托专家负担的分工作法;勿给对方留下“推销”的印象;正确对待顾客的反对和拒绝。
对不同的顾客要有不同的方法。多利用电话、书信等工具;拿出勇气诱导顾客购买;当机立断放弃不想买的顾客;学习失败时的商谈。
少说多听,不要打岔。不要太好争论;不要急着说出你自己的观点;当你了解对方的目的和处境后,最好再复述一遍。
抓住重点牢记在心,避免争论时遗忘了它们。讨论时避免双方脱离主题;不要正面反对对方的某个观点。
在推销某种商品的时候,你必须盯着对方看。这样你才能够寻找对方的反应,哪怕是一瞬间的反应,这一瞬间往往会泄露对方心底的秘密,他对你推销的商品好恶全在里面了,聪明的推销商就十分善于捕捉这极微小的一点,从而发现对方的真实想法。